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Uso de arquivo HAR em casos de erros e lentidão
6 min
Criado por Cecília Medeiros em 25/03/2026 09:26
Atualizado por Cecília Medeiros em 25/03/2026 10:17

1) O que é um arquivo HAR?

O arquivo HAR (HTTP Archive) é um registro das requisições de rede que o navegador faz enquanto uma página carrega ou enquanto alguma ação é executada no sistema.


Nele, ficam salvas informações como:

  • requisições HTTP feitas;
  • tempo gasto em cada chamada;
  • status retornado;
  • detalhes técnicos de cada request.

Na prática, ele ajuda bastante na análise de erros e problemas de performance, porque mostra exatamente o que aconteceu no navegador no momento em que o problema ocorreu.


2) Quando o HAR deve ser gerado?

O HAR é especialmente útil em casos como:

  • lentidão no carregamento de páginas;

  • erros intermitentes;

  • falha em um endpoint específico;

  • comportamento diferente entre ambientes, usuários ou navegadores;

  • redirecionamentos inesperados;

  • erro depois de login, clique em botão ou envio de formulário.


Como ele registra a comunicação entre navegador e servidor, o ideal é começar a coleta antes de reproduzir o problema e, em seguida, executar exatamente o fluxo que apresenta o erro ou a lentidão.


Assim, o arquivo vai mostrar com mais precisão o que aconteceu naquele momento.

É importante que esse arquivo seja gerado em uma janela anônima do seu navegador para evitar a importação de dados sensíveis.

3) Como gerar um arquivo HAR no Google Chrome?

  1. Abra o navegador e depois abra as ferramentas de desenvolvedor (DevTools).

  2. Você pode fazer isso pressionando F12 ou Ctrl + Shift + I (no Mac, Cmd + Option + I).

  3. Vá até a aba Network e selecione a opção "Preserve log".

  1. Com o DevTools aberto, acesse o site onde o problema acontece para reproduzir a situação.

  2. Ao final, clique em Export HAR, conforme mostra a imagem abaixo.


4) Como gerar um arquivo HAR no Firefox?

  1. Abra o navegador e depois abra as ferramentas de desenvolvedor (DevTools).

  2. Você pode usar F12 ou Ctrl + Shift + I (no Mac, Cmd + Option + I).

  3. Acesse a aba Network e selecione a opção "Persistir logs".


  1. Com o DevTools aberto, entre no site onde o problema acontece para reproduzir a situação.

  2. Ao final, clique em Configurações e depois em "Salvar tudo como HAR", conforme mostra a imagem abaixo.


6) Como o HAR ajuda o cliente?


Para o cliente, o HAR ajuda a visualizar com mais clareza:

  • qual URL ou recurso está demorando mais;

  • se houve erro HTTP, como 4xx ou 5xx;

  • se o problema aconteceu em um endpoint específico;

  • se houve redirecionamentos inesperados;

  • se ocorreu falha de segurança/TLS;

  • em que etapa da requisição houve mais demora;

  • quanto de dado foi transferido;

  • em que ponto a página travou no waterfall.


As ferramentas de rede do navegador também mostram informações como:

  • status code;

  • protocolo;

  • IP remoto;

  • volume transferido;

  • linha do tempo da requisição.


Isso ajuda a localizar com mais precisão onde a experiência começou a se degradar.


7) Como o HAR ajuda o suporte da GoCache?


Para o suporte da GoCache, o HAR ajuda a:

  • validar se a lentidão está no HTML principal, em APIs, imagens, arquivos JS ou chamadas de terceiros;

  • identificar o status retornado ao navegador e a ordem exata das requisições;

  • analisar a linha do tempo da navegação e o tempo gasto em cada request;

  • verificar protocolo, domínio, IP remoto e volume transferido;

  • importar o arquivo novamente no DevTools para análise posterior.


O HAR complementa a investigação, porque mostra a visão real do navegador e da navegação do usuário no momento do problema.


Ele é muito importante justamente por mostrar como o erro ou a lentidão apareceram para quem estava usando o sistema.


8) O que enviar junto com o HAR?


Além do arquivo HAR, é importante repassar para o suporte algumas informações que ajudam bastante na análise, como:

  • URL afetada;

  • data e hora exata do teste;

  • print ou vídeo curto do problema;

  • se o erro acontece para todos os usuários ou só para alguns;

  • navegador e versão utilizada;

  • origem aproximada do acesso;

  • se havia uso de VPN, proxy ou alguma restrição de rede.


Referências:

https://www.ibm.com/docs/pt-br/call-center/10.0.0?topic=support-generating-har-file-troubleshooting
https://developer.chrome.com/docs/devtools/network/reference?hl=pt-br
https://learn.microsoft.com/en-us/azure/azure-web-pubsub/howto-troubleshoot-network-trace



Caso tenha alguma dúvida ou tenha algum problema em um dos passos acima, entre em contato com o nosso suporte GoCache. Teremos prazer em ajudá-lo.

E-mail: suporte@gocache.com.br